在意

在意
每個人對自己在意的事情，就會特別的用心，而也會因此影響到自己投入心力的程度，進而展現出截然不同的行為與成效。
很多愛情小說或是影片或在真實的感情世界裡，常常都會看到情侶之間互問對方是否在意自己，有些人會回答說自己當然很在意對方，但是往往很快忘記了自己期許的承諾，甚至連對方最在意的事情根本很少放在心上，而因為在意的程度很低，所以對待對方的用心就不夠，最後給人感覺到的只是流於說說而已，相較之下如果自己真的很在意對方，那對於對方的事情就會非常的用心，會把承諾與對方最在意的事情放在心上，用行動來表示對方在自己心裡的重要性，不會只是說說而已。
而對於自己的工作是否在意，在職場上的影響也是很大的，幾個月前，我有兩位部屬都告訴我很想成為講師，當時我分別給他們兩個課程去做準備，其中某甲的學歷與專業程度都比某乙較低，但是，他卻很在意自己是否能否成為講師，因此對於課程的準備非常的用心與投入，沒多久他就開始上課，經過一段時間的磨鍊之後，終於成為某個課程的專業講師。而某乙就不同了，雖然在各方面都遠超過某甲，但是，他更在意對於學術上的專研，所以對於課程的準備用心與投入的程度，遠遠都低於某甲，所以，幾個月過去了，他還在厡地踏步沒有任何的進展。
多年的管理經驗中我帶過很多表現優秀的人，而他們能夠成功的最重要關鍵之一，就是很在意自己的表現能否得到大家的肯定，我記得以前在學校唸書時，有位老師曾經告訴我，一句影響我很深的名言「事情沒有會不會，只有心理在意或不在意」，如果當我們心裡真的是很在意這個人、這件事情，那投入的程度都將於遠高於一切，那任何的困難、挑戰的問題都能夠迎刃而解，所以，當我們感受到一個人老是拿很多藉口來推遲與解釋，那就只有一個原因，那就是對這件事情或對自己「不在意」。
在心理學有談到說，人的行為源自於他的心理的認知與想法，所以當人的內心深處有強烈的喜好思維時，就會改變自己的行為，這就是我們所謂的態度，而態度就是決定所有成敗的關鍵，這也等於告訴我們說「如果你想成功、想得到更好的結果，應該找尋自己會很在意的工作、事情或者是人」，這就是所謂的合適性，這樣自己的人生才會更加的開心與幸福。

2009年再訪北京

2009年再訪北京
每次到北京都有不同的感受與心得，這次造訪了北京非常有名的-「煙袋斜街」與「南鑼鼓巷」，也探訪了北京故宮與八達嶺長城，感受很多也更深入體會了北京古城道地的文化。
因為職務與工作的調整，所以，我已經有一年多沒有到北京出差了，這次剛好去安徽出完差之後，轉到北京辦公室去上課，也順便安排到北京幾個景點逛逛，跟前幾次最大不同的是，這次我有北京當地的同事與大姐當引導，嘗試與參訪的都是老北京道地的「風味」，所見所聞也都較以前更深入，對我而言不管春、夏、秋、冬，北京都有其不同的風貌，而我自己也幸運的，都曾在這不同的季節造訪過北京城，享受著每個不同季節的北京美景，而北京城也因為舉辦了2008年的奧運，整個城市展現出了另種不同的風貌。
現在到要看古色古香的「北京風味」已經很少了，大概只有到「煙袋斜街」與「南鑼鼓巷」，可以看到一些，而在「煙袋斜街」除了舊式的建築外，還有很多北京古味的飾品可以購買，而緊鄰在後的是有名的「北京酒吧街」，尤其在夜晚時分，這邊的人潮洶湧、美女如雲，好像整座北京城的漂亮女生都湧現於此，而距離「煙袋斜街」不遠的「南鑼鼓巷」，這裡自成一區展現不同的風格，每個建築物都有其獨特的風味，更棒的聯結左右的每個巷道，都是北京舊有的胡同，也有號稱北京「最牛」的迷你小酒吧，一天只招待15位的客人，當然在「南鑼鼓巷」也是充斥著很多人來人往的觀光客，也是很多穿著入時的美女穿梭於此，朋友告訴我說『如果要看北京美女，除了到王府井之外，大概就要到「煙袋斜街」與「南鑼鼓巷」來看囉!』。
而這次我也特地再次造訪了北京的故宮-「紫禁城」，離我上來訪已經整整10年了，我們整整耗了4個多小時，都還沒把整座紫禁城給完全逛完，我笑著跟同事與朋友說「帝王的皇宮蓋的這麼豪華與氣派，難怪歷史上有這麼多人拼死都想要當皇帝」，也許可能因為北京夏季的天氣也炎熱，再加上週末與暑假的關係，觀光客也人潮洶湧，幾乎每個地方都很擁擠，無處可以休息，所以，整個人走到都有點快要虛脫了！而皇帝除了生前住的講求氣派之外，往生了之後也要搞的轟轟烈烈，在明13陵的「長陵」，也就是明成祖永樂皇帝的陵寢，可以看的幾乎是紫禁城的縮影，當時心裡頭覺得「皇帝」這種職位，除了享福之外還是集權力於一身，不用付出卻可以搜括普天下的民脂民膏，全為了自己與後代，難怪會被歷史所淘汰。
當然只要我有到北京，長城是一定會去造訪的，這次因為時間與體力的考量，所以我們選擇了離市區較近，又容易攀爬的「八達嶺」長城，其實這裡跟我造訪過的「慕田裕」與「司馬台」各長城中，最大差異在於這裡太過於人工化與現代化，而也因為距離北京成較近，所以，也是觀光客來造訪的人最多的地方，人潮洶湧讓人想靜靜的拍張照片都很難，讓我聯想到上次在「司馬台」長城，造訪的觀光客稀疏，成了很強烈的對比，不過畢竟「八達嶺」長城，是北京各長城中最有名氣的，能在這次來訪也算是種收穫吧。
而離我們公司與住宿最近的「北京大學」與「頤和園」，也是本次我們拜訪之處，北大我幾乎每回來北京都會去逛逛，但是因為實在太大，每次都沒走完，這次有幸剛好有機會可以去租用腳踏車，來騎乘遊逛整個北京大學，我常覺得如果年輕人在北大唸大學，沒有好好談一場戀愛，那真的是非常可惜的，因為「北京大學」整個校區就像瓊瑤小說裡，所構思的如詩如畫般地美麗！到了「頤和園」就會聯想到當年慈禧太后為了修建這座花園，挪用了清朝海軍軍費，也導致了後來甲午戰爭的失敗與馬關條約的締約，造成了台灣被割讓給日本的原因，「頤和園」的昆明湖又大又美，還有美景如雲的萬壽山，真讓人覺得慈禧太后奢侈與滿清的放蕩，把國家搞成這樣，滿清政府不亡國才怪，所以只徒留了這些美麗的景色給後人瞻仰與觀賞了。
而本次我覺得最大的收獲是嘗了很多北京傳統美食，除了北京有名的烤鴨、刷羊肉火鍋之外，我們在內行人我姊的帶領下，到了「石剎海」所屬後海北研的「孝友胡同」的「九門小吃」，說真格的這邊真的好難找，連很多計程車師傅都不知道，或者也不願意載我們過來，因為它是位於北京交通最容易擁塞的北京市「西城區」，當我們下車拖著飢腸轆轆的步伐走了一段之後，等看到了那座古色古香的門牆時，也同聞到了充斥於空中的美味，這邊幾乎集中了地道的北京美食，等一進廳院內，「兩整排的小包間」出現其中，再往裏走時就發現原來「別有洞天」，這邊齊聚了小腸陳、爆肚馮、茶湯李、年糕錢、乳酪魏、羊頭馬、豆腐腦白等１１家傳統小吃的店鋪與傳人，每個對我門而言是既陌生又有趣的「牌匾」，以及一張張掛滿牆壁的老北京的黑白照片，讓人激動不已，而這邊有名的菜色有麻豆腐、炒肝兒、炸咯吱、銀耳、羊雜、杏仁霜、松肉、卷果、豆汁，焦圈，鹹菜、褡褳火燒、爆肚馮…….等等，真的是美不勝收，這裡是以九個雅間分別以老北京裡城的九個城門來命名，因之取名為「九門小吃」。(北京有裡九七外之說，裏城的九個是前門、宣武門、阜成門、西直門、德勝門、安定門、東直門、朝陽門、崇文門；外城有七個是東便門、廣渠門、左安門、永定門、右安門、廣安門、西便門！而其他門像是地鐵轉運中心的復興門等，都是為了交通的方便，分別在後來所建造的，所以都不包括在裏九外七的正式城門裏)。
這次的北京之旅讓我獲益頗多，我想北京還有一些我很想去但是還沒去過的地方，像是軍事博物館與周口店的「山頂洞人博物館」，還有秋天最美的香山等，都是我下次造訪北京時預計的行程，再見了北京，期待下回的來訪。

安徽之旅

安徽之旅
在台灣唸中國歷史，有很多人物與地名都在「安徽」，不過，這次來到安徽卻讓我有更多的意外收穫，除了增廣見聞之外，也體會到了所謂「淮南豆腐」的美味，真是所謂的「百聞不如一見」啊！
在歷史上我們常常會看到「黃淮平原」這個字眼，而「黃淮」指的就是黃河與淮河，這也是中國人的發源地，也可以說整個中國歷史有很多人、事、地、物，都是在這兩條河川附近發生，而安徽省的大部分區域，都在淮河流域週遭，因此，這個地方自古以來，就是地靈人傑，締造了很多歷史事情，也出了很多的歷史名人，比較為人所熟悉的，像是老莊學說的老子與莊子、張良、周瑜與曹操、華陀、包青天包公、朱元璋、曾國籓與李鴻章...等人，而安徽出來的政治人才，一直以來也都有所謂的「治國不治省」的傳言，這些都也是安徽人津津樂道，引以為傲的光榮傳統。
這次雖然只短短的停留了兩天多的時間，不過，我有幸在中央人資所林青蔚學長的引導下，拜訪了合肥一些名勝古蹟，而也因公需要去了趟淮南市，在合肥我去了包公園參觀，我想很多人可能都跟我一樣，以為包公是河南開封人，而且有著黑麻麻的臉，而且額頭上有著月亮的天眼，可以「日審陽、夜審陰」，還有就是那三支專門誅殺壞人的鍘刀(龍頭鍘、虎頭鍘、狗頭鍘)，其實來到這邊才知道，原來包公是如假包換的安徽合肥人，有著潔白書生般的臉孔，更令人驚訝的是他一生中只有彈劾貪官，根本沒有開鍘殺過任何人，更有趣的是我們在台灣最津津樂道的「包公審陳世美」，誅殺了貪圖名利而捨棄元配，贏取公主的駙馬爺陳世美，經過歷史學家考證，包公是宋朝而陳世美卻是明朝人，兩人差了好幾百年的世代，根本不可能兜在一起，我當時青蔚學長說「可能當時明朝的陳世美，得罪了那位編劇家，結果就被狠狠的給編成戲劇，惡名流傳了千古」。
來到安徽除了玩，當然也得要來品嘗這邊的好吃東西，這次在合肥品嚐了當地有名的小龍蝦，還有幾道的安徽菜，不過，最棒的就是到有「中國豆腐之鄉」的淮南市品嘗了豆腐餐，據說豆腐是西漢漢武帝時的淮南王劉安發明的，古籍記載劉安在淮南八公山上煉丹時，曾不小心將石膏混入豆漿裡，經化學變化成為豆腐，而每年的九月十五日是淮南的「豆腐節」，會有幾百道以上的由豆腐製做成的佳餚，在當地宴請外賓，這次我在當地大學的餐廳，品嘗了好幾道豆腐佳餚，他們也盛情邀請我今年的豆腐節務必再來一趟淮南，而安徽除了這些好吃的名菜之外，安徽的酒也是有名的香醇，不過，因為我不是很會喝酒，所以也不懂得品嘗酒的美味。
個人覺得這一兩年我到大陸工作，除了體驗到很多的經驗，帶領了很優秀的團隊成員外，也結識了很多好朋友，這次在合肥還巧遇一對在上海HR工作的夫妻倆，老公是台灣人，老婆是上海人，兩天相處下來還真的無話不聊，想想我們居然能夠有緣在安徽相遇，還真是巧妙的一件事情，我想因為工作需要，安徽我還會有機會再去的，除了淮南的豆腐節，中國最美的山-黃山，還有從高中一直讀到1948年徐蚌會戰發生地-徐州與蚌阜，以及朱元璋出身地-鳳陽，還有聽說保存非常完整的古鎮，也是近代中國火車之父詹天佑的故鄉-徽州府婺源縣(現歸江西省)，都是我可以去探索與造訪之處，安徽！我們下次見囉!~

承擔責任

承擔責任
在職場工作能力固然重要，但更重要的是願意對自己的工作負責，很多人具備了很強的專業，也能侃侃而談的表達，但是，當面對問題時所表現承擔，卻令人搖頭，這都會讓週遭的長官與同事搖頭，也等於扼殺了自己未來的發展。
最近我有個部屬在工作上犯了錯誤，當我把他找來詢問狀況時，他不僅不願意承認錯誤，反而還認為錯誤是別人造成的，而現在的流程與辦法都不是很完善，更是造成這個錯誤的原因之一，聽完之後我很生氣的告訴他「這件事情本來我並沒有要嚴厲處罰你，可是因為你對於事情承擔責任的態度不佳，我決定要追究你在這件事情應該負的責任」，這位同事其實在專業能力部分都還不錯，但是當面對要承擔責任時，就會退縮不前，甚至會推卸責任，不願意去承擔，讓我與他的主管常常對他的行為非常的無法接受，因此，他也失去了比別人更多的機會。
很多人都只會認為在職場工作，重要的是自己的能力，而往往卻疏忽了當面對事情與責任時，願意承擔的重要性，尤其是做錯事情時，是否能夠願意誠實以對，這都是除了能力之外，人在職場是否可以成功，非常重要的因素，美國西點軍校與台灣陸軍官校的校訓都有「責任、榮譽」兩句話，這兩件事不管在軍中或是企業都是非常的重要，也是一個人可以承擔責任的行為指標，如果人具備了榮譽感，他就會有強烈的責任感，願意去承擔與面對任合的問題與錯誤，而不會去選擇逃避與推卸應負的責任。
在我擔任主管20多年的經驗，我認為一位好主管除了願意培育與教導部屬之外，重要的是能具備「願意承擔責任的魄力」，因為不管決定是由主管或是部屬來決定，主管就要能有承受一切後果的Guts(膽量)，而不是再發生事情之後，就把責任推給部屬，而這也是一位主管必須具備的職能/勝任力(Competency)之一，所以，只要主管願意去承擔責任，就能讓團隊的士氣可以更加的凝聚，達到團隊建立與團隊合作(Team building and Team work)，這在很多管理學上都有這樣的說明與提示，只是，說的很容易，但要做到可是很困難，這也是我們身為主管要不斷修煉的部份。
在人生與職場的道路上，我們必須要承擔很多事情與責任，我想這是也可以將它視之為成長與學習，畢竟人的「肩膀」，不是一兩天就可以堅硬起來的，也是要慢慢的讓自己學會怎樣才是真正的「承擔」，而不是勉強或是好強的去「承當」不該或不屬於自己責任與能力範圍的「責任」。

慶祝「e-HR Club」十年有成

慶祝「e-HR Club」十年有成
在職場中最難經營與延續的組織，就屬非營利性的社團莫屬，畢竟要靠一群人長期投入意志力與熱誠，是非常有挑戰與困難的，e-HR Club就屬於這種「人資人員的社團」，它靠著一批又一批的熱心HR朋友，憑藉著想學習的心，從無到有到今日的茁壯。
在台灣有很多由人力資源朋友組成的組織，有社團法人組織的，也有由產業或是專業領域人士組成的，也有自動自發組成的，而這些HR社團都是伴隨著台灣人力資源領域成長的重要搖籃，我自己進入HR10多年來，也曾經加入或參加過不少人資社團，但是，投入時間最長、精力最多的應該就屬於e-HR Club，我還曾經擔任過這個社團兩年會長的職務(2003-2005年)，很多人都曾經很好奇的問過我「Peter,到底e-HR Club有什麼魅力?讓你願意花這麼多時間在那裡?」，說真的e-HR Club的知名度都沒我高，但是，因為有一群願意學習與犧牲的朋友，感動了我也影響了我！這是讓我願意投入這麼多時間與資源的原因所在。
2001年6月11日，當時在宇博電子HR任職人資部經理，跟我將近10年交情的April(林娟)，打電話邀請我當晚參加一個名叫「e-HR Club」人資聯誼會，所舉辦的活動，因為那一晚分享的主題是「教育訓練所遭遇的困難」，分享者是當時任職友立資訊人力資源部黃日晴經理，因為April覺得我在訓練發展有些經驗，所以共邀我一起參加，我自己覺得這是個很棒的學習機會就去參加了，當晚我還記得是在復興航空公司會議室，我在那邊還碰到我在中央人資所的學妹，她是復興航空的人資部主管，那天大約1個多小時的分享過程，是我第一次接觸e-HR Club，感覺這裡比其他人資聯誼會多了些溫馨與熱誠，不過，我作夢也沒想到因為這麼的一面之緣，居然注定了我與「e-HR Club」將近10年的情份。
1999年春暖花開的三月「台大校園徵才活動」，一群網路公司的HR主管結識彼此，面臨工作中之困境苦無共同分享之機制，乃組成聯誼會，因期許能藉由網路電子化來互通有無，故乃取名為「e-HR Club」，初期是在於每月的聚會，有各公司來彼此分享實務的經驗及交流課堂上所學之知識，共同互助研擬解決工作中之難題，也是為何這個聯誼會要以「e-HR」作為這個社團名稱的原因，這是「e-HR Club」最早的第一階段，所以這時候的成員也僅限於網路公司的成員
2001年之後由於網路泡沫化，原有之成員分別轉戰至其他產業之人資單位任職，因此e-HR Club不在侷限於網路公司之人資從業人員，開始廣納各產業之人資人員，每月由會員輪流就自己專長與公司特長，提出來跟所有會員分享，而會員是採自由報名參加，沒有任何的權利與義務，又因為沒有組織與幹部跟會長，如果無人願意分享就會造成學習的空窗期，而課程是以分享與討論方式進行，課程結束後會有熱心夥伴，分發課程內容整理，這可以算是「e-HR Club」的第二階段，而我也是在這個階段加入到這個人資聯會。
2002年開始為了因應訊息萬變與全球化，HR面臨日益複雜與廣泛之問題，每月聚會方式也開始調整為廣邀各產業標竿HR前輩傳承與教導知識經驗，為了支付講師會與場地費用，我們開始採取會員制，會員必須繳交年會2000元，而且推選會長與組織幹部，而除了每月的固定課程之外，每年也會有一次兩天一夜的workshop，也會安排一次企業參訪，老實說，這樣的費用可以參加這麼多活動，在業界算是非常的便宜，曾經邀請過上課的有美商甲骨文、中興保全公司、明基電通、美商飛利浦、友達光電、台積電、中美和、城邦集團、台灣應材、104人力銀行、匯豐銀行……等，各大企業人資主管，這算是「e-HR Club」的第三階段，而我本人也自本階段擔任第二任與第三任的會長。
2005年以後在後任幾位會長帶領下，「e-HR Club」進入了新的階段，在眾多年輕有為的幹部協助下，開始嚐試更多不同的改變，除了保持原有的課程之外，像是增加了讀書會與戶外活動，而每年的年會(兩天一夜)，活動一次比一次還精采、有趣，課程題目更貼切時事與HR的需求，會員也一舉突破百人以上，這真的是件非常不容易的事情，尤其現任會長Fen在這兩年，大膽的用了很多年輕人擔任幹部，這些優秀的年輕人發揮的創意與作法，以及不遲辛勞全心投入的精神，這讓我對7年級生有了不同於以往的認知與看法。
今年恰逢e-HR Club成立10周年，下個月中在台北很多義工幹部正努力籌辦一場慶祝活動，雖然我人長期在大陸工作，但是，我的心情跟他們一樣都是非常的開心，其實這些年在e-HR Club認識了很多好朋友，也很高興能與這群願意犧牲自己休閒時間，而投入義工的工作，當其他會員只要繳費就可以享受很好的課程與活動時，其實舞台的背後卻是，因為有這一群默默投入事前工作，才能確保課程與活動的正常舉行，很多人都會以為「只有傻子才會願意去做這些無給職的工作」，但是，不管因為這些投入，讓他們在未來不管在生活或是職場，所得到的與所成長的，都遠遠高於其他人，畢竟人生很多有很多事情是不能用「利益」來衡量的，而對我而言這幾年能與群「歡喜做，甘願受」的好朋友一起奮戰，我心有榮焉，也充滿在我內心歡喜的回憶中，期許「e-HR Club」能在邁入下個十年時，能夠更加的蓬勃發展。
最後要感謝「e-HR Club」能一直維繫這10年的精神人物，首任會長Alan周大哥，因為您的願意奉獻，這個聯誼會才能持續下去，還有曾任會長的Alex黃、Wily陳，以及現任會長Fen，謝謝你們的奉獻，還有就是默默服務的這群義工-Joyce林、Jessica許、Lyn李、Jack林、Sophia吳、Stanley陸、Emily陳、Vivian曾、Sylvia蘇、Evlyn湯、Cindy劉、Cherie顏、Rita莊、Heidi侯、April林……等等10年來曾經一起努力過的「e-HR Club」義工伙伴們，我想說「有你們真好!~」

完美的HR團隊

完美的HR團隊
這些年在人資領域颳起了一陣AO(Account Service Officer)的風潮，很多人都很期望能有機會去嘗試與擔任AO這個角色，只是如果沒有優秀的CO(Central Officer)團隊來支持，AO制度在組織還是一樣無法成功的，而且AO的角色也並不是每位HR都合適的，除了能力考量之外，重要的還是要考量人格特質。
前幾天跟幾位HR朋友在聊天，很多人對我們組織所推行的A O(Account Service Officer)制度，都感到非常的有興趣，突然我話鋒一轉反問他們「怎麼都沒人對CO(Central Officer)團隊感到興趣啊?」，大家都笑著告訴我「CO team不就是傳統HR功能嗎?那沒什麼特別啊!」，我搖搖頭告訴他們，雖然感覺是一樣的，但是做法完全不同，而且整個AO制度如果沒有很強的CO團隊來支持，是不可能成功的，更何況不是每個人都適合做AO的，而且每個組織的AO所被賦予要扮演的角色都不一樣，對於AO的需求也就有所不同，這時候CO所扮演的角色就非常的重要，兩者都是缺一不可的。
目前自己帶領的HR部門，我把AO團隊稱為「前台」(The downstage)、CO團隊稱為「後台」(The upstage)，其實要在跨兩岸又在工廠做好AO制度，除了AO的規範要齊全，前台人員必須提供「服務與諮詢」能力外，CO團隊的每個功能單位，都可以依照每個AO所服務「Site」不同的需求，快速回應與提供「管理協助與顧問」的角色，更是成敗的關鍵所在，畢竟每個AO所服務的「Site」都完全不一樣，有可能是不同的產品線，或是功能性的不同(研發中心與行銷中心)，或者是因區域性的不同，所以每個「Site」的人力資源也都會有所差異，因此管理的模式與能力，也因人的不同而有所差異，所以在AO制度下的CO團隊，常常要跨部門或是跨兩岸，來組成「專案」小組，協助AO團隊去解決每個「Site」的問題，這些都是以前採「功能性」組織運作的HR單位，所沒有碰過的挑戰。
由於AO團隊擔任的是「前台式的顧客服務」，等於是第一時間的要去面對與解決顧客的問題，因此，通常我們在挑選到「前台」擔任HR的人，都會選擇具備較有「親和力」、能夠面對「壓力」、與擅長「溝通」的人來擔任這個職務，我在AO制度HR組織服務的經驗，深刻的了解到，如果「前台」在第一時間沒有做好顧客關係，以及初步的把問題給解決，那等問題到了「後台」，往往都是要花好幾十倍的時間來解決，甚至對組織造成了無可彌補的傷害，也都會影響了整個HR團隊的聲譽與專業性。
當然除了對外所面臨的問題要及時處理外，其實在AO制度下的HR單位，面對最大的挑戰，是來自於內部之間的協調與整合，因為人力資源管理的服務與工作，都是完整且連慣性，因為AO制度的規劃，要將HR工作的負責單位，分成為「前台」與「後台」，這之間會造成很多重疊、沒人理的權責不分的工作事項，甚至常常內部因之起了很多次的衝突，對顧客而言才不會去管你是「前台」還是「後台」，只要服務不佳，滿足不了他們的需求，他們就會責難於整個「HR」單位，雖然我們有固定「產銷會議」，也就是「前台」與「後台」人員的互動與溝通會議，但很多衝突的發生都是即時性的，而工作也很難每一項都分的很詳細，而這之間又會因為服務「Site」性質、直線主管個性不同，甚至「前台」HR核心專業能力的強項不同，而使得「後台」必須投入的程度也有所不同。
舉個例子來說吧，如果服務甲「Site」的HR「前台」人員，是從事HRD出身的，那當自己服務的「Site」，碰到有關於HRD方面的工作，可能他自己投入程度會高於「後台」，如果他的HRD能力已經到了專家級，那有可能「後台」的T/D部門都沒比他強，如果在沒有很多的溝通與強而有力的制度規範下，可能他會本末倒置，來引導「後台」的T/D部門來進行HRD的工作，而「Site」性質與直線主管的個性不同，又常容易引發「前台」與「後台」之間的衝突，尤其如果「前台」的績效有部份或是大半是由「Site」主管來考核時，有時候還會造成「前台」對抗「後台」的事情發生，而這些衝突與挑戰，除了是「前台」與「後台」的主管以及我自己要親自去處理外，「後台」HR的「問題解決」的能力，是「前台」HR可以昂首向前的重要支柱。
這些時間我常常以「We are the same team」，來激勵與鼓舞我們整個HR團隊，因為，要讓HR「前台」與「後台」人員，變成完美的團隊，只有不斷讓每個人的心裡面都認知不管自己是在那個部門，不分彼此都是人力資源組織的成員之一，在這我也藉此跟有志於想在AO制度HR組織，從事「前台」服務的人資朋友分享與了解，一個成功的HR Account service制度，是要在「前台」與「後台」人員彼此密切、相互合作與支援下，才能共同完成的目標，不管那個角色都是HR團隊所不能或缺的，也都是一樣重要的！

將能而君不御者勝

將能而君不御者勝
有能力的幹部最怕凡事都要管的老闆，從歷史上、軍事作戰史、或者是現代企業的經營史上，很多最終失敗的組織並不是缺乏有能力的「將」，甚至組織整體能力都高於對手，其失敗的原因就在於「不懂授權的老闆」，這是領導統馭最忌諱的名言，適用於任何組織、任何時代。
最近有位朋友跟我談到自己在工作上所面臨的困境，朋友的老闆是那種凡事都要事必躬親，而且不論事情的大小都會想插一腳，朋友無奈的告訴我說「老闆連每個部門的支出費用、到自己部門底下的小職員都要管，組織設了這麼多主管，根本都不被授權」，朋友最後跟我說「很多同事都有不如歸去的感受」，而朋友的公司本來在某領域曾經叱吒一時，但是公司這些年確逐漸走下坡，公司失去競爭力的主要的原因有很多，但是，最重要的是他們老闆不相信主管且不願意授權，這是很多人共同都有類似的慘痛經驗，不論從歷史上、軍事作戰史、或者是現代企業的經營史上，很多最終失敗的組織並不是缺乏有能力的「將」，甚至組織整體能力都高於對手，其失敗的原因就在於「不懂授權的老闆」，這是領導統馭最忌諱的名言。
時光回到1945年，由國府所主導的八年對日抗戰終於勝利，當時國民黨政府擁有三百多萬的精銳國軍，不僅身經百戰而且幾乎都接受美式裝備，以及美軍的嚴格訓練，尤其在當時號稱國軍「五大主力」的幾個部隊，更是在抗戰末期連日軍都「聞風散膽」的精英部隊，相信只要讀過這段歷史的人，對於領導這幾支部隊的將領，像孫立人、張靈甫、杜聿明、廖耀湘、黃百韜、邱清泉等人都是當時「耳熟能詳」的優秀將領，不是從黃埔軍校畢業的精英，就是美國維吉尼亞軍校出來的高材生，但是短短不到幾年，整個中國大陸就拱手讓人了，為什麼機械化的精兵，會輸給小米加步槍的解放軍？
如果不從政治或經濟，只從軍事角度來看，在孫子兵法謀攻篇裡就可以找到答案：「故知勝有五：知可以戰與不可以戰者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝」，而最後一句「將能而君不御者勝」，是指說將帥有指揮才能而國君不加以牽制的，才能取得勝利，當年老總統總愛是從幾百公里外的南京，直接指揮前線行動，前線將領事事受到掣肘，不敢依照戰況判斷行動，因而貽誤了整個戰機。
而領導者最糟的不只是越權，如果隨個人喜好隨便下達指示與命令，可能對組織所造成的傷害更大，孫子在謀攻篇也說到「故君所以患於軍者三：不知三軍之不可以進而謂之進，不知三軍之不可以退而謂之退，是謂靡軍。不知三軍之事而同三軍之政，則軍士惑矣。不知三軍之權而同三軍之任，則軍士疑矣。」孫子的意思是『這種領導者，不知進退，不協事權，隨意發號施令，指揮進退，這種人，叫「靡軍」，是組織的累贅！』
徐蚌會戰的總指揮杜聿明，在他的回憶錄裡談到：當時國軍的布署與行動，都無法按預定計畫實施，「不論大小情況的分析，以及部隊的調動，都要透過蔣介石的決定指示；而蔣先生本人又不能掌握全盤情況，可能僅憑一次會報就決定了指揮部署，或憑他本人靈機一動，亂下手諭；因之一切指示到了前方，不是過時失策，即是主觀武斷；前方部隊長不遵從，即有違命之罪，遵從則自投羅網」，所以訓練再優秀的人員與主管，配置再精良裝備的組織，都很難抵的住，來自最上層領導者的干涉與胡亂的來下達命令，所造成的傷害與影響。
其實，一位領導者所要做的就是掌握全局，找對的人放在合適的位置，然後做好協調的工作，試想，如果一位高階總經理跳下來做課長的事情，那這中間的副總、協理、經理、副理與課長怎麼辦？如果底下是很有能力願意做事，且承擔責任的主管，肯定沒多久要不就「意興闌珊」，要不就「擇良木而棲」，根本不能發揮出團隊的力量，尤其越高階主管的干涉作為，對組織所造成的傷害會越大，從人力資源管理的角度來看，這是人力資本在組織，是否可以發揮最大價值的關鍵要素，身為主管的人不得不查與特別謹慎的！