管理是藝術

管理是藝術
我們常常看到很多講管理的書籍與工具書，也有很多教人如何管理的學理與系所，但是，那是從事管理者的基礎科學，畢竟管理不像理科科技，可以藉由實驗與研究找出一個合適的參數，因為管理是一門集合科學與藝術的學問。
最近台灣遭遇了近50年來的最大的水災，我們看到了民間自動自發的快速救援力量，卻也展現牛步化的政府效率，其實如果我們去深入了解與探討為何政府展現的效率如此的慢？應該會發現主要的原因是官僚體系與制度的僵化，以及缺乏臨機應變的問題處理能力的不足所造成的，如果用管理學的用詞來說，我們的政務官都依循體系與制度的規定，也沒被賦予管理應變的能力，所以，就演出了一場，高階官員坐鎮指揮於救災中心，卻無法及時調度橡皮艇南下，而由總統馬英九先生親自撥電話給台北市消防局長，直接調派橡皮艇南下支援的狀況發生，因為，沒有上級下達命令，基層就無法自行動作。
相反的，最近有位任職高階主管的朋友跟我談到，因為底下幾位主管完全不依照公司的規範與制度，當他與部屬懇談時，對方居然回答他說「將在外軍令有所不受」，所以他的很多決策與做法都直接憑藉個人的需求，讓我這位擔任高階主管的朋友認為狀況已經有點失控，也因為彼此的方向不一致，常會讓組織造成矛盾與衝突，可是這位部屬的績效又還不錯，讓他的主管傷透腦筋，不知道要如何是好，所以特地跑來跟我來求救。
其實管理最難的地方不在於它有深奧的學理，也不在於它的道理很難懂或是很難學習，它最難之處是在於它既是科學卻也是門哲學，而且也沒有所謂的標準與參數以及最佳答案，管理有時候更是Case by Case，這是我常常在課堂上碰到很多學生與主管，所提出來的最多問題與疑惑，但是如果這樣就認為管理是沒有理論與基礎，那可能又會大錯特錯，因為如果沒有好的管理理論與基礎，根本很難把管理發揮的淋漓盡致，這也是為何說管理是「藝術」的原因，畢竟所謂的藝術也就是把科學加上哲學的綜合體。
我從學校畢業就擔任管理職務20多年經驗，職務從基層主管一路到高階主管，更實際負責人力資源工作10幾年，個人深深覺得要把「管理」工作做到臻於至善，是非常的不容易的，就算到了現在我也還在不斷的學習與體會，甚至都會有錯誤的管理決策，幾乎只要經歷不同的情境與環境，甚至是轉換不同的組織與人力資源，都要面臨不同的挑戰，常常要「放空」自己來重新思考與學習，感覺就像一位藝術家，每件作品都有不同的感覺，但是卻存在個人特有的「風格」，而且技術卻會隨著經驗而越加的成熟，用這樣的比喻來定位「管理的藝術」我覺得是恰到好處。
管理者在職場的歷練，就是要思考如何把每個「管理」都成為很棒的「藝術」，我想這應該是職場最高的成就與表現，也是達到馬斯洛所講的「自我實現」的境界了。

你是第幾名?

你是第幾名?
企業要在產業講名次，人在職場也是一樣需要的。以前在研究所念書時，有位老師曾經說過「企業要能在產業存活下來，如果不能成為老大就要搶第二」，其實在競爭激烈的各行各業之職場中，如果不能夠在該領域中竄升前幾名，隨時都有被取代的危機。
上個月底我到了一趟上海、杭州旅遊，看到很有趣對比的畫面，很多知名的台灣服務產業，都在上海與杭州這兩個城市佈點，只不過在遍及上海的台商都，幾乎都屬於在台灣各業界的第一品牌，而在搶佔杭州城市的，則都為台灣各業界的第二與第三品牌，由於杭州已經是被遴選為大陸最佳休閒與旅遊城市，也是大陸各地高收入者，願意多次造訪旅遊，且停留該地更長的時間，所以，品牌可以曝光的程度絕不亞於上海地區，也可以算是大陸市場的另一個「決勝戰場」。
記得以前在研究所念書時，有位老師曾經說過「企業要能在產業存活下來，如果不能成為老大就要搶第二」，這次真的讓我親身體驗了這個市場競爭的學理真諦，相同的這個道理也一樣適用於我們個人的職場中，因為不僅在市場與品牌競爭中，名次爭奪戰是需要的，我們現在所處在競爭激烈的各行各業之職場中，如果不能夠在該領域中竄升前幾名，隨時都有被取代的危機，這也就是說「如果排不到前幾名，就很難擁有耀眼的舞台」，這樣競爭的慘烈與壓力，絕對不亞於企業在產業的競爭。
多年前我在台灣軍隊服務時，曾經接受過由美國陸軍發展的「T評制度」的考驗，這套制度在我們企業分別被發展成為「強制分配」(Force Distribution)與「強迫排名」(Forced Ranking)，所謂的「T評制度」就是每次各科的考試與測驗，沒有所謂的及格分數，而是都要強迫淘汰最後的5%-10%，而同學也依成績結果來區分成A、B、C三塊，落在A區的同學可以得到較多的發展選擇，而落在C區的同學則必須利用休閒時間修讀課業，而在美國特種部隊甚至把「T評制度」改變為每次測驗僅排名前5-10%的人可以通過，這些做法也都與我們在企業遴選關鍵人才「Key Talent」的作法幾乎是一致的。
我曾經在人力資源管理研究所跟自己學弟妹們說過，「職場的競爭不像學校是有及格分數的，而且是在這樣激烈競爭下產生名次」，每個人如果要得到企業的青睞與發展，或者擁有自己耀眼的舞台，沒有排到前幾名是很困難的，所以，如何選擇適合自己強項與長處的工作，成為該領域的佼佼者，是非常重要的抉擇，所以相對的，如果自己在某個舞台達不到前幾名的潛力，也許就像在杭州佈點的台商一樣，尋找好的契機另覓不同地點與領域的舞台，還是會有成功的機會。
當企業不斷在評估自己所屬產品在業界是「第幾名」時，在職場上我們也要一樣不斷的衡量自己的名次，唯有保持在前幾名，才不至於有被取代的危機。

跨兩岸的人力資源 AO(Account Service)組織

跨兩岸的人力資源 AO(Account Service)組織
隨著企業Chaiwan整合的需求，人力資源的AO組織，也開始要從台灣連結至大陸，而可以採取的方式大致有兩種模式，各有其優劣利弊，HR得依企業文化、產品需求與能力找尋適合企業需求的AO制度。
記得在大學唸書時，老師從歷史的觀點曾經預測過「21世紀是中國人的世紀」，這些年隨著兩岸關係的緊密，以及大陸整體的崛起，老師的預言已經即將成真，而要支撐企業能夠長期的成長與發展，「人力資本」是一項非常重要的關鍵要素，在台灣HR領域推行多年的AO(Account Service)組織，也因為隨著企業「Chaiwan」整合的需求，必須快速的跟進與佈局，只是這個跨海峽兩岸的人力資源 AO(Account Service)組織，在世界人力資源管理的學理上，以及過往實務的經驗完全找不到，它是一種新的組合、新的概念，也是一種新的嘗試，更是在創造一個新的歷史與里程碑。
最近因公去了趟華東與華北各地，碰到很多台灣人力資源界好友，很多人都在煩惱著，如何在未來配合企業在「Chaiwan」整合的需求，對自己的HR組織做很大的調整與改變，因為，就BU(Business Unit)的角度而言，已經不能只將大陸只視為生產與製造基地，而是整個BU產品鏈中密不可分的流程，尤其經歷這波世界金融風暴，大陸市場轉變成為帶頭世界復甦的火車頭，讓很多台商更快速的改變了整個企業戰略與佈局，唯有更深入的將大陸組織改變並整合成為一體，才能夠在未來佔有一席之地，而人力資源部門也因而必須把AO組織連結至大陸，而目前各家企業採取的方式大致有兩種模式，各有其優劣利弊。
第一種是絕大部分公司的作法，也就是，AO Team是依照BU於台灣與大陸分別建置，並由台灣的AO擔任Leader，負責引導與整合，提供服務與管理的建議，而CO(Central Operation)Team建置於台灣的企業總部(HQ)，依照不同的需求提出協助與支援，這樣的做法有幾項優點，包含了分工明確、可以精簡較少的人力，以及總部可以確實掌握HR 的Policy(政策)，但是最大的問題卻是台灣的CO Team因為又要負責規劃與支援，以及提供兩岸的組織的服務，所以只能採取短期出差(Short time-Business travel)，而無法長期停留(Long stay)於大陸，根本很難提出與協助最適宜於當地的解決方案(solution)，久而久之就會形成反而會由當地的AO Team自行解決問題，取而代之CO Team的角色。
第二種作法是目前我服務企業的作法，在AO team部分是一樣不變的，差異的是CO Team也是於台灣與大陸分別來建置，當然這樣作法最大的缺點，除了會使用較多人力成本之外，如何整合與劃分CO Team的權責與功能，而不致於讓彼此有工作重疊，以及總部的CO Team無法掌握整體HR 的Policy(政策)，都是極大的挑戰，這部份我們是如何來運作，我將在後段來闡述說明，而這樣的建置最大的好處是AO Team的需求可以立即得到CO Team的支援與協助，總部的CO Team 各function的Owner，隨時可以以出差方式，指揮與督導本地的CO Team，一起與AO的同仁解決較大的HR issue，而不會漏接任何的球。
這種兩岸都建置有中央廚房(CO)的作法，是我從加盟連鎖店聯想的點子，舉個例子來說，很多有名的牛肉麵或是火鍋店，總店會把做好的湯頭與配料配送到各分店，可是各分店還是有廚房與廚師，他們會依照當地需求採購物料，並依照當地人的口味來調整味道(譬如加鹽與加辣椒)，而總部的廚房要確認不會因此改變產品的原味，所以從總部HR CO Team角度而言，整體的選訓用留作業流程與策略，以及研發出符合企業未來需求的產品，還有協助總部AO team都是他們的職責與工作，而總部CO Team各function的Owner也同是負責兩岸各function的總Leader，譬如T/D team的leader，同時要肩負CN與TW的整體HRD工作，因此職責在於規劃與督導，還有就是重大事件的協助執行，也就是公司T/D的資深顧問。
我相信隨著兩岸HR組織的整合，未來總部的HR team，將有可能調任表現優異的CN HR成員來擔任，而TW與CN 的HR同仁也將相互緊密的支援，一起負責兩岸的HR專案，甚至一起外派到其他國家去工作，這都已經是未來的趨勢，這些作法都會改寫人力資源管理的學理與歷史，而我們都將是創造21世紀人資新歷史與學理的HR，讓我們大家一起來加油囉！

在意

在意
每個人對自己在意的事情，就會特別的用心，而也會因此影響到自己投入心力的程度，進而展現出截然不同的行為與成效。
很多愛情小說或是影片或在真實的感情世界裡，常常都會看到情侶之間互問對方是否在意自己，有些人會回答說自己當然很在意對方，但是往往很快忘記了自己期許的承諾，甚至連對方最在意的事情根本很少放在心上，而因為在意的程度很低，所以對待對方的用心就不夠，最後給人感覺到的只是流於說說而已，相較之下如果自己真的很在意對方，那對於對方的事情就會非常的用心，會把承諾與對方最在意的事情放在心上，用行動來表示對方在自己心裡的重要性，不會只是說說而已。
而對於自己的工作是否在意，在職場上的影響也是很大的，幾個月前，我有兩位部屬都告訴我很想成為講師，當時我分別給他們兩個課程去做準備，其中某甲的學歷與專業程度都比某乙較低，但是，他卻很在意自己是否能否成為講師，因此對於課程的準備非常的用心與投入，沒多久他就開始上課，經過一段時間的磨鍊之後，終於成為某個課程的專業講師。而某乙就不同了，雖然在各方面都遠超過某甲，但是，他更在意對於學術上的專研，所以對於課程的準備用心與投入的程度，遠遠都低於某甲，所以，幾個月過去了，他還在厡地踏步沒有任何的進展。
多年的管理經驗中我帶過很多表現優秀的人，而他們能夠成功的最重要關鍵之一，就是很在意自己的表現能否得到大家的肯定，我記得以前在學校唸書時，有位老師曾經告訴我，一句影響我很深的名言「事情沒有會不會，只有心理在意或不在意」，如果當我們心裡真的是很在意這個人、這件事情，那投入的程度都將於遠高於一切，那任何的困難、挑戰的問題都能夠迎刃而解，所以，當我們感受到一個人老是拿很多藉口來推遲與解釋，那就只有一個原因，那就是對這件事情或對自己「不在意」。
在心理學有談到說，人的行為源自於他的心理的認知與想法，所以當人的內心深處有強烈的喜好思維時，就會改變自己的行為，這就是我們所謂的態度，而態度就是決定所有成敗的關鍵，這也等於告訴我們說「如果你想成功、想得到更好的結果，應該找尋自己會很在意的工作、事情或者是人」，這就是所謂的合適性，這樣自己的人生才會更加的開心與幸福。

2009年再訪北京

2009年再訪北京
每次到北京都有不同的感受與心得，這次造訪了北京非常有名的-「煙袋斜街」與「南鑼鼓巷」，也探訪了北京故宮與八達嶺長城，感受很多也更深入體會了北京古城道地的文化。
因為職務與工作的調整，所以，我已經有一年多沒有到北京出差了，這次剛好去安徽出完差之後，轉到北京辦公室去上課，也順便安排到北京幾個景點逛逛，跟前幾次最大不同的是，這次我有北京當地的同事與大姐當引導，嘗試與參訪的都是老北京道地的「風味」，所見所聞也都較以前更深入，對我而言不管春、夏、秋、冬，北京都有其不同的風貌，而我自己也幸運的，都曾在這不同的季節造訪過北京城，享受著每個不同季節的北京美景，而北京城也因為舉辦了2008年的奧運，整個城市展現出了另種不同的風貌。
現在到要看古色古香的「北京風味」已經很少了，大概只有到「煙袋斜街」與「南鑼鼓巷」，可以看到一些，而在「煙袋斜街」除了舊式的建築外，還有很多北京古味的飾品可以購買，而緊鄰在後的是有名的「北京酒吧街」，尤其在夜晚時分，這邊的人潮洶湧、美女如雲，好像整座北京城的漂亮女生都湧現於此，而距離「煙袋斜街」不遠的「南鑼鼓巷」，這裡自成一區展現不同的風格，每個建築物都有其獨特的風味，更棒的聯結左右的每個巷道，都是北京舊有的胡同，也有號稱北京「最牛」的迷你小酒吧，一天只招待15位的客人，當然在「南鑼鼓巷」也是充斥著很多人來人往的觀光客，也是很多穿著入時的美女穿梭於此，朋友告訴我說『如果要看北京美女，除了到王府井之外，大概就要到「煙袋斜街」與「南鑼鼓巷」來看囉!』。
而這次我也特地再次造訪了北京的故宮-「紫禁城」，離我上來訪已經整整10年了，我們整整耗了4個多小時，都還沒把整座紫禁城給完全逛完，我笑著跟同事與朋友說「帝王的皇宮蓋的這麼豪華與氣派，難怪歷史上有這麼多人拼死都想要當皇帝」，也許可能因為北京夏季的天氣也炎熱，再加上週末與暑假的關係，觀光客也人潮洶湧，幾乎每個地方都很擁擠，無處可以休息，所以，整個人走到都有點快要虛脫了！而皇帝除了生前住的講求氣派之外，往生了之後也要搞的轟轟烈烈，在明13陵的「長陵」，也就是明成祖永樂皇帝的陵寢，可以看的幾乎是紫禁城的縮影，當時心裡頭覺得「皇帝」這種職位，除了享福之外還是集權力於一身，不用付出卻可以搜括普天下的民脂民膏，全為了自己與後代，難怪會被歷史所淘汰。
當然只要我有到北京，長城是一定會去造訪的，這次因為時間與體力的考量，所以我們選擇了離市區較近，又容易攀爬的「八達嶺」長城，其實這裡跟我造訪過的「慕田裕」與「司馬台」各長城中，最大差異在於這裡太過於人工化與現代化，而也因為距離北京成較近，所以，也是觀光客來造訪的人最多的地方，人潮洶湧讓人想靜靜的拍張照片都很難，讓我聯想到上次在「司馬台」長城，造訪的觀光客稀疏，成了很強烈的對比，不過畢竟「八達嶺」長城，是北京各長城中最有名氣的，能在這次來訪也算是種收穫吧。
而離我們公司與住宿最近的「北京大學」與「頤和園」，也是本次我們拜訪之處，北大我幾乎每回來北京都會去逛逛，但是因為實在太大，每次都沒走完，這次有幸剛好有機會可以去租用腳踏車，來騎乘遊逛整個北京大學，我常覺得如果年輕人在北大唸大學，沒有好好談一場戀愛，那真的是非常可惜的，因為「北京大學」整個校區就像瓊瑤小說裡，所構思的如詩如畫般地美麗！到了「頤和園」就會聯想到當年慈禧太后為了修建這座花園，挪用了清朝海軍軍費，也導致了後來甲午戰爭的失敗與馬關條約的締約，造成了台灣被割讓給日本的原因，「頤和園」的昆明湖又大又美，還有美景如雲的萬壽山，真讓人覺得慈禧太后奢侈與滿清的放蕩，把國家搞成這樣，滿清政府不亡國才怪，所以只徒留了這些美麗的景色給後人瞻仰與觀賞了。
而本次我覺得最大的收獲是嘗了很多北京傳統美食，除了北京有名的烤鴨、刷羊肉火鍋之外，我們在內行人我姊的帶領下，到了「石剎海」所屬後海北研的「孝友胡同」的「九門小吃」，說真格的這邊真的好難找，連很多計程車師傅都不知道，或者也不願意載我們過來，因為它是位於北京交通最容易擁塞的北京市「西城區」，當我們下車拖著飢腸轆轆的步伐走了一段之後，等看到了那座古色古香的門牆時，也同聞到了充斥於空中的美味，這邊幾乎集中了地道的北京美食，等一進廳院內，「兩整排的小包間」出現其中，再往裏走時就發現原來「別有洞天」，這邊齊聚了小腸陳、爆肚馮、茶湯李、年糕錢、乳酪魏、羊頭馬、豆腐腦白等１１家傳統小吃的店鋪與傳人，每個對我門而言是既陌生又有趣的「牌匾」，以及一張張掛滿牆壁的老北京的黑白照片，讓人激動不已，而這邊有名的菜色有麻豆腐、炒肝兒、炸咯吱、銀耳、羊雜、杏仁霜、松肉、卷果、豆汁，焦圈，鹹菜、褡褳火燒、爆肚馮…….等等，真的是美不勝收，這裡是以九個雅間分別以老北京裡城的九個城門來命名，因之取名為「九門小吃」。(北京有裡九七外之說，裏城的九個是前門、宣武門、阜成門、西直門、德勝門、安定門、東直門、朝陽門、崇文門；外城有七個是東便門、廣渠門、左安門、永定門、右安門、廣安門、西便門！而其他門像是地鐵轉運中心的復興門等，都是為了交通的方便，分別在後來所建造的，所以都不包括在裏九外七的正式城門裏)。
這次的北京之旅讓我獲益頗多，我想北京還有一些我很想去但是還沒去過的地方，像是軍事博物館與周口店的「山頂洞人博物館」，還有秋天最美的香山等，都是我下次造訪北京時預計的行程，再見了北京，期待下回的來訪。

安徽之旅

安徽之旅
在台灣唸中國歷史，有很多人物與地名都在「安徽」，不過，這次來到安徽卻讓我有更多的意外收穫，除了增廣見聞之外，也體會到了所謂「淮南豆腐」的美味，真是所謂的「百聞不如一見」啊！
在歷史上我們常常會看到「黃淮平原」這個字眼，而「黃淮」指的就是黃河與淮河，這也是中國人的發源地，也可以說整個中國歷史有很多人、事、地、物，都是在這兩條河川附近發生，而安徽省的大部分區域，都在淮河流域週遭，因此，這個地方自古以來，就是地靈人傑，締造了很多歷史事情，也出了很多的歷史名人，比較為人所熟悉的，像是老莊學說的老子與莊子、張良、周瑜與曹操、華陀、包青天包公、朱元璋、曾國籓與李鴻章...等人，而安徽出來的政治人才，一直以來也都有所謂的「治國不治省」的傳言，這些都也是安徽人津津樂道，引以為傲的光榮傳統。
這次雖然只短短的停留了兩天多的時間，不過，我有幸在中央人資所林青蔚學長的引導下，拜訪了合肥一些名勝古蹟，而也因公需要去了趟淮南市，在合肥我去了包公園參觀，我想很多人可能都跟我一樣，以為包公是河南開封人，而且有著黑麻麻的臉，而且額頭上有著月亮的天眼，可以「日審陽、夜審陰」，還有就是那三支專門誅殺壞人的鍘刀(龍頭鍘、虎頭鍘、狗頭鍘)，其實來到這邊才知道，原來包公是如假包換的安徽合肥人，有著潔白書生般的臉孔，更令人驚訝的是他一生中只有彈劾貪官，根本沒有開鍘殺過任何人，更有趣的是我們在台灣最津津樂道的「包公審陳世美」，誅殺了貪圖名利而捨棄元配，贏取公主的駙馬爺陳世美，經過歷史學家考證，包公是宋朝而陳世美卻是明朝人，兩人差了好幾百年的世代，根本不可能兜在一起，我當時青蔚學長說「可能當時明朝的陳世美，得罪了那位編劇家，結果就被狠狠的給編成戲劇，惡名流傳了千古」。
來到安徽除了玩，當然也得要來品嘗這邊的好吃東西，這次在合肥品嚐了當地有名的小龍蝦，還有幾道的安徽菜，不過，最棒的就是到有「中國豆腐之鄉」的淮南市品嘗了豆腐餐，據說豆腐是西漢漢武帝時的淮南王劉安發明的，古籍記載劉安在淮南八公山上煉丹時，曾不小心將石膏混入豆漿裡，經化學變化成為豆腐，而每年的九月十五日是淮南的「豆腐節」，會有幾百道以上的由豆腐製做成的佳餚，在當地宴請外賓，這次我在當地大學的餐廳，品嘗了好幾道豆腐佳餚，他們也盛情邀請我今年的豆腐節務必再來一趟淮南，而安徽除了這些好吃的名菜之外，安徽的酒也是有名的香醇，不過，因為我不是很會喝酒，所以也不懂得品嘗酒的美味。
個人覺得這一兩年我到大陸工作，除了體驗到很多的經驗，帶領了很優秀的團隊成員外，也結識了很多好朋友，這次在合肥還巧遇一對在上海HR工作的夫妻倆，老公是台灣人，老婆是上海人，兩天相處下來還真的無話不聊，想想我們居然能夠有緣在安徽相遇，還真是巧妙的一件事情，我想因為工作需要，安徽我還會有機會再去的，除了淮南的豆腐節，中國最美的山-黃山，還有從高中一直讀到1948年徐蚌會戰發生地-徐州與蚌阜，以及朱元璋出身地-鳳陽，還有聽說保存非常完整的古鎮，也是近代中國火車之父詹天佑的故鄉-徽州府婺源縣(現歸江西省)，都是我可以去探索與造訪之處，安徽！我們下次見囉!~

承擔責任

承擔責任
在職場工作能力固然重要，但更重要的是願意對自己的工作負責，很多人具備了很強的專業，也能侃侃而談的表達，但是，當面對問題時所表現承擔，卻令人搖頭，這都會讓週遭的長官與同事搖頭，也等於扼殺了自己未來的發展。
最近我有個部屬在工作上犯了錯誤，當我把他找來詢問狀況時，他不僅不願意承認錯誤，反而還認為錯誤是別人造成的，而現在的流程與辦法都不是很完善，更是造成這個錯誤的原因之一，聽完之後我很生氣的告訴他「這件事情本來我並沒有要嚴厲處罰你，可是因為你對於事情承擔責任的態度不佳，我決定要追究你在這件事情應該負的責任」，這位同事其實在專業能力部分都還不錯，但是當面對要承擔責任時，就會退縮不前，甚至會推卸責任，不願意去承擔，讓我與他的主管常常對他的行為非常的無法接受，因此，他也失去了比別人更多的機會。
很多人都只會認為在職場工作，重要的是自己的能力，而往往卻疏忽了當面對事情與責任時，願意承擔的重要性，尤其是做錯事情時，是否能夠願意誠實以對，這都是除了能力之外，人在職場是否可以成功，非常重要的因素，美國西點軍校與台灣陸軍官校的校訓都有「責任、榮譽」兩句話，這兩件事不管在軍中或是企業都是非常的重要，也是一個人可以承擔責任的行為指標，如果人具備了榮譽感，他就會有強烈的責任感，願意去承擔與面對任合的問題與錯誤，而不會去選擇逃避與推卸應負的責任。
在我擔任主管20多年的經驗，我認為一位好主管除了願意培育與教導部屬之外，重要的是能具備「願意承擔責任的魄力」，因為不管決定是由主管或是部屬來決定，主管就要能有承受一切後果的Guts(膽量)，而不是再發生事情之後，就把責任推給部屬，而這也是一位主管必須具備的職能/勝任力(Competency)之一，所以，只要主管願意去承擔責任，就能讓團隊的士氣可以更加的凝聚，達到團隊建立與團隊合作(Team building and Team work)，這在很多管理學上都有這樣的說明與提示，只是，說的很容易，但要做到可是很困難，這也是我們身為主管要不斷修煉的部份。
在人生與職場的道路上，我們必須要承擔很多事情與責任，我想這是也可以將它視之為成長與學習，畢竟人的「肩膀」，不是一兩天就可以堅硬起來的，也是要慢慢的讓自己學會怎樣才是真正的「承擔」，而不是勉強或是好強的去「承當」不該或不屬於自己責任與能力範圍的「責任」。