多堅持一步

多堅持一步
人在職場如果沒有經歷過低潮的階段，就很難讓自己再創高潮，而當人在低潮的時候，如何有效克服自己內心想放棄的意念，大概只有「堅持」與「毅力」了，而也往往因為這樣願意多堅持一步，才會讓自己克服困難，邁向職場生涯的另一個高潮。
最近有一位好朋友告訴我說「他前陣子面臨了工作很大的挫折，讓自己幾乎已經決定要放棄」，我問他後來呢？他苦笑著回答我說「我心裡告訴自己未來再壞也差不多是這樣子了，就這樣子我熬了下來，只是自己不知道能夠挺多久？」，我請朋友自己司可一個問題「這份工作與方向是不是他自己所想要的？」，朋友想都不想的露出堅定的眼神回答我說「沒有錯！我可以很確定這就是我想的工作」，我點頭的跟朋友說「那你就得要多堅持一步，相信渡過了這個低潮之後，迎向你的將會是很美的職涯高潮」。
我在大學時代曾經是學校Band(樂團)的鼓手，很多朋友看到當年我的表演的照片都很羨慕，只是大家不知道當年要不是因為自己的堅持，可能就沒有這麼一段值得回憶的歲月，當時大一樂團在所有新生選人的時候，我只是候補的成員，因有其他同學在演奏的技能遠遠的都超過我，只是當年社團規定一年級的新生必須要整理樂器與打掃環境，更慘的是每天學習之後，還要莫名奇妙的被學長們給處罰，很多同學因為受不了這一段時間的精神折磨，紛紛打了退堂鼓，當時我不段的告訴自己「我想成為Band的成員之一，就算再怎樣辛苦、再怎樣的疲累，我也要熬過來」，終於皇天不負苦心人，終於讓我熬過了這一年，被遴選為自己當屆Band的成員，也過著後面多采多姿的大學生活。
我剛進入人資界工作時，因為自己大學唸的不是管理，又因為對這個領域不熟悉，所以，我決定除了上班時間的學習之外，也[運用自己周一到週五的晚上去中央大學管理學員的碩士學分班上課，當時因為EMBA尚未開放，所以，這是到學校進修的唯一管道，除此之外我還把周末跟周日，也都安排去參加中國生產力中心所舉辦的經營管理顧問師班去上課，這個課程讓我整整兩年的時間，是沒有週末與週日的生活，可是，初期我並沒有因為這樣努力的學習而馬上獲益，甚至還讓自己身體與精神走下坡，讓我都質疑自己這樣做是對的，不過，我自己還有幾位熟識的老師們，以及很多好同學都跟我說「行百里路半九十，你的方向與作法都是對的」，就這樣子當我熬過那段低潮期之後，終於讓自己如願的進入了人力資源界，而且還可以一展自己的抱負。
當然所謂的堅持下去並不是說不管自己做的事情對不對都要堅持下去，如果方向錯誤或是事情與個人能力、未來發展相牴觸時，或者是風險超過控制、結果明顯跟預期落差過大時，應該要放棄還是要提早放棄，但是，一旦客觀條件都不存在時，就要看自己可否有決心堅持下去，畢竟要讓人達到目標的過程是漫長的、疲憊的、也充滿挫折的，只是沒有經過低潮的磨鍊，人是很難向上層樓邁進，達到另一波更高潮的。

人要學習放掉

人要學習放掉
人會不斷的隨著過往經驗的累積而把自己的心給塞住，如果不能適時的學會放掉可能就會讓自己猶豫不決無法果決向前，通常當自己真的將心中一切煩惱的事情都放掉之後，你將會發現原來世界真的是「海闊天空」。
還記得當我們在學騎腳踏車時的情景嗎？剛開始一定要有人在車後拉著車子，以保持騎車的平衡感，因為恐懼所以很多人，都會不斷要後面的人「不要放手」，只是，絕大部分的人都是當後面的人偷偷放手之後，莫名奇妙就學會了騎腳踏車，如果後面的人一直不放手，反而永遠都無法讓自己學會怎樣使用平衡感來騎乘腳踏車。
很多人因為無法釋懷心中某件事情，遲遲走不出心理的泥沼，以致於浪費很長的時間想解開，但是，往往卻是越理反而越複雜，更讓自己被束縛反而動彈不得，有一句古人常說的話，人要「快刀斬亂麻」，也就是說人要學會儘早放掉，否則事情如果拖延的越久的話，只會讓自己被傷害的更深，當然，人要適時或選擇時機來放掉真的很不容易，也必須隨著自己不斷的歷練與年齡的成長，才能做到瀟灑與漂亮，尤其事情是牽扯到人的感情或是權力與地位，或者是因為金錢的得失等等，那就更要考驗自己的智慧與修養了。
我自己剛進入職場的時候，也是因為還學不會很快的讓自己「放掉」，因此，讓自己損失了更多機會與發展，當時我需要「放掉」的部份，包含要懂得忍耐與謙卑，還有就是在組織不能太過鋒芒暴露，這對當時初入職場的我而言，是很難懂得如何去適時「放掉」的，所以，就吃了虧也得到了失敗的經驗，記得當時曾經有位老闆告訴我「未來你自己一定要學會何時忍，也要懂得何時退」，「如果有一天你懂了，你一定會成功的」，雖然當時年紀輕不了解，不過，現在回頭想想自己也很慶幸能夠從過往的經驗慢慢的學會了「放掉」的重要性，也學會選擇「放掉」的時機點，盡量不再讓自己因為不懂得「放掉」而在職場受到更大與更多的傷害。
如果你被某些人或事情，常年困惑於自己心中，而讓個人無法更順暢的向前走，也許可以嘗試讓自己學習「放掉」，通常當自己真的將心中一切煩惱的事情都放掉之後，你將會發現原來世界真的是「海闊天空」，而不在是狹隘了。

溝通對HR AO（人力資源客戶服務代表）制度的重要性

溝通對HR AO（人力資源客戶服務代表）制度的重要性
很多公司的人資單位在實施人力資源客戶服務代表(Account Service Officer)制度時，常會與CO Team(Central Operation中央營運總部)產生很大的衝突，而與顧客之間也會因服務範圍或管理建，彼此之間產生誤解，而唯有運用溝通來順暢工作管道與提升效率。
人資部門的AO同仁因為職務與角色，必須成為HR與BU之間的橋樑，只是這個橋樑卻成為吃力不討好的角色，有時候甚至要幫忙BU同仁來挑戰自己HR的CO Team，常常彼此之間發生很多地爭執與衝突，也因為身兼兩種角色(HR、BU的Account Officer)，所以，擔任AO的HR更必須要有超乎傳統人資人員的特質與耐心，尤其在溝通能力與溝通技巧，幾乎是日常工作最重要的工具，畢竟要在客戶需求與組織人資部門的規範中，求得兩邊的平衡與協調，沒有更平和的溝通方式，是很難達到預期的目標。
相反的，如果從CO Team(Central Operation)的角色來看，也必屏除站在總部或是設計後端的心態與角度來對待AO Team的同仁，畢竟要讓自己覺得設計良好的人資方案(Program)或程序，能夠順利的讓AO Team到顧客端去銷售，我想CO Team的成員如何藉由有效的溝通，來讓AO Team的成員完全了解整個方案與程序，這是非常的重要，尤其在設計初期或開始的階段，就能與AO Team成員溝通、了解整個顧客端的需求與問題點，相信設計出來的方案與程序，將可以更能有效的得到顧客們，也就是內部員工的全力支持與接受，這當然就有賴於CO Team與AO Team這兩團隊之間的有效溝通。
隨著企業擴展到全球各地或是佈局於海峽兩岸，人力資源部門也必須服務到跨國家或跨區域，甚至到集團各子公司的主管與員工時，AO Team與CO Team之間的溝通將是越加重要，但卻也是面臨了相對的困難與挑戰，這還牽涉到文化差異性與全球化管理的問題，還有就是CO Team重總部思考與規劃設計集團人資的方案與程序時，能否完全了解各區域性、各BU的真正需求，這當然又得靠著更多次數與更深入的相互溝通，否則有可能最後設計出來的方案與程序，將無法被AO Team的成員所順利推展到BU，甚至可能直接就為AO Team直接的拒絕與反對或不認同，這都是極有能發生的真實狀況。
相信只要是負責對「人」的工作，溝通都是一項非常重要的技能，而隨著人力資源組織與工作的複雜化與專業分工之後，「溝通」將會成為整個流程是否順暢，以及每日(Daily)例行工作，可否進行的關鍵要素之一，溝通不僅只是資訊的「傳遞」，也包含了妥協、協調、折衷與說服等工作同時在進行，當整個流程不能確保順暢時，任何的更棒的HR專業也都不能夠去被執行，因為，沒有被順利溝通的顧客，是不會去接受跟自己需求完全相反的HR方案與程序的，甚至連被賦予推銷的AO Team將會是帶頭反對與拒絕的成員，這也說明了在實施AO體系的人資部門會是多需要藉由有效的「溝通」來完成組織人力資源的工作，而溝通的方式、技巧也是現代人力資源從業人更重要的能力與工具了。

問題解決能力

問題解決能力
在職場問題解決能力是個人非常重要的職能，而企業的問題解決能力，也成了企業是否能夠生存與更上一層樓的重要關鍵要素。
前一陣子我購買了兩家由不同公司生產的軟體，卻因為都發生了技術問題，而必須請對方協助，但是，兩家公司對於問題的解決能力，卻讓我個人對於產品有天壤之別差異的感受，除了影響我將來再購買的意願之外，也對於這兩家產品未來在市場的競爭力，心中有了很大的答案與認知感，也許這兩家產品都擁有很好的技術設計，但卻因為對於問題解決能力的差別，而有可能也註定了未來彼此之間勝負的決定性。
第一家軟體公司姑且稱之為「C」公司吧，當我碰到問題打電話到這家公司求助時，這間公司的客服人員就非常有條理的將問題可能發生與解決的SOP逐一跟我確認與幫助我一步步的設定與解決，當問題還是發生時，這位客服人員馬上留下了我的郵件住址與電話，然後告訴我當有解決方案時，她會主動的跟我來聯繫，而後續大約每3分鐘她真的就發出了郵件，就他們技術團隊的建議與做法來跟我逐一的說明，經過幾個小時的處理之後，終於將問題順利的解決，而這位克服的小姐最後也告訴我，我的問題是他們從沒來沒有碰到過的，所以他們集合了幾位技術人員一起來解決這個狀況，而他們也很高興能夠趁此機會，一起學到了很多東西。
另間軟體公司姑且稱之為「A」公司吧，當我碰到問題時，一樣打電話到客服部請求幫忙時，對方在了解我的問題需求之後，馬上將我的電話轉到技術部門，只是她並未跟對方說明我的問題，因此我必須再一次的將自己碰到問題敘述了一次，對方的工程師聽完我的敘述之後，就告訴我說「這個問題是他們從來沒碰到過的」，所以他也不知道該怎麼辦？他就跟我說我可以上網去把問題寫下來，然後將電腦銀幕顯現出來的問題Copy下來寄給他們，技術人員會在研究之後再告訴我問題到底是什麼？我告訴他網路上並沒看到郵件地址，他就很快的開始唸了郵件地址，而且要我記下來，我做完之後問他「那到底需要多少時間，才可以解決呢」，這位技術人員竟然回答我說「我不知道耶」，我一聽之下非常的生氣，決定自己來解決問題，後來經過自己重新在嘗試一次之後，問題也被我迎刃而解，只是心中對這間公司的問題解能力非常的不悅。
我想不管公司或是個人，問題解決能力都是一項很重要的能力，也許因為問題解決能力的差異而造成不同的結果，尤其在職場看到很多人很會說，卻都不會解決問題，雖然可以撐過一時，但是不能夠成為永遠，尤其是身為主管更需要常常面對組織的問題，如果沒有辦法與能力來幫忙組織解決問題，就不能讓組織順暢的運作下去，所以，不管是學術界或是管理的實務與經驗，都會將「問題解決能力」視成為擔任主管很重要的職能之一。
問題解決能力的培養端賴於個人平日的學習與歷練，或是組織對於員工能力培養的教育訓練，也許也是我們人力資源管理者要將之視為組織能力發展的重要指標之一吧。

＜好文欣賞＞包容推升創新豐田的矛盾成功學

＜好文欣賞＞
包容推升創新豐田的矛盾成功學

資料來源：經濟日報
業界主管普遍相信，豐田汽車公司能位列世界一流公司之林，要歸功於豐田生產系統（Toyota Production System, TPS）。然而，能締造卓越成就，豐田生產系統固然不可或缺，但絕非唯一因素。
簡單來說，豐田生產系統是一種「硬性」（hard）創新，讓豐田不斷改進汽車製造的方式；然而，豐田也擅長在人力資源與企業文化方面進行「軟性」（soft）創新。在打造豐田成就的要素中，矛盾文化扮演的角色，與生產系統一樣重要。
文化，共六大矛盾
我們發現豐田有六大矛盾傾向。
矛盾1 步步為營vs.大步躍進。
矛盾2 穩健成長vs.戒慎恐懼。
矛盾3 高效營運vs.浪費時間。
矛盾4 儉約成習vs.不吝投資。
矛盾5 簡明溝通vs.複雜網絡。
矛盾6 階層分明vs.容許質疑。
模式浮現：六種力量
我們發現豐田內部有六種力量，會催生上述的矛盾特質；其中三種是擴張的力量，帶來變革與改進。但為了避免變革會吹垮組織，豐田運用三種整合的力量來穩定公司，傳承價值觀與企業文化。
擴張力量1 不可能的目標
豐田的高階主管會設定幾乎無法達成的目標，以推動公司打破窠臼、發展新技術、吸引新客戶、進軍新市場。
擴張力量2 在地客製化
豐田因應每個國家消費者不同的要求，將產品與營運都客製化。憑藉這項策略，從稱霸多年的日本市場跨向國際。
擴張力量3 勇於實驗
透過實驗，員工可以驗證假設的真偽，無論實驗的結果是成功或失敗，員工都可以從中學習。
整合力量1 企業奠基者的價值觀
豐田有好幾位塑造公司價值觀的人物。價值體系則包括「改善」（kaizen）這種精益求精的心態、尊重人才及他們的能力、團隊合作、處世謙卑、以客為尊，以及「現地現物」（genchi genbutsu），也就是重視眼見為憑的第一手經驗。豐田透過在職訓練，及主管對一代又一代的員工講述故事，讓價值觀深植員工心裡。
整合力量2 著重提拔與留任的人力管理
豐田很少淘汰表現不好的員工，而是致力提升他們的工作能力。事實上，豐田至今仍保留上一代日本企業普遍實施的終身雇用制。豐田要求員工嘗試以高出自身職位兩級的角度來思考問題，好讓員工思慮更周詳完整。人事管理政策的另一個特色，就是表現優異的員工，會擔任其他員工的教師與導師，可說是現代化的師徒制。
整合力量3 開放的溝通方式
豐田在日本境外有五十座工廠，車輛銷售超過170個國家，雇用將近三十萬名員工。儘管規模如此龐大、營業範圍如此遼闊，豐田至今仍保有小鎮企業的運作特質，高層主管認定：「每個人都要知道其他人在做什麼。」
模仿豐田，三大作為
首先，想模仿豐田的公司必須視矛盾為天經地義。其次，公司必須研擬處理各種矛盾的例行做法。第三，公司應該鼓勵員工表達異議，領導階層要有接納批評與聽取相反觀點的雅量，才能獲得新構想。其他公司是否應該以豐田為師？我們認為答案是肯定的。在豐田以矛盾為特質的文化中，企業的核心是人，不是機器。這樣的公司永遠不會完美，永遠有改善的空間。

站在別人的立場想事情

站在別人的立場想事情
人一旦主管做久了之後，就會遺忘了擔任部屬時的種種心態與情境，如果某天讓他重新擔任別人部屬，絕對無法好好的與他人合作，相對的從來沒有擔任過主管的人，卻不能體會主管的責任與壓力，如果一旦賦予部分主管的工作與職責，可能馬上就陷入混亂，這也是說人要站在別人的立場想事情。
上周在大陸看了一部介紹早年解放軍的紀實影集，其中有一集是某位高階主管奉命重新到下級部隊，擔任基層士兵的工作，本來這位軍官希望能真正的與其他年輕士兵一起生活，只是沒想到可能因為自己已經離開基層士兵生活太久了，所以表現的處處與他人格格不入，最後大家都覺得他還是回去擔任原本高階主管的位置與工作，比較不會影響到基層單位的工作與執勤任務，因為人一旦從原來團隊成員離開便成了團隊領袖之後，就會會慢慢的習慣，自己成為領導者的工作模式與角色，如果真的要再讓他入列成為團隊成員，那對他而言，可真的是一件很辛苦的工作。
前陣子在跟某些主管上課時，有談到所謂的「同理心」這個名詞，我很好奇這些主管在短短幾年前還是再團隊的一員，怎麼才沒多久的時間，他們已經完全忘記了，自己當年還是別人的部屬時的心情與情境，真是有點「換了位置就換了腦袋的」的感覺，當我以假設性的問題問他們「如果你現在還是在團隊裡面擔任成員，那你們會如何來看待你們自己？」，沒想到有學生居然回答我說「我已經忘記那種感覺與情境了」，學生接著說「而且，要我們再成為團隊裡的成員，然後去做一樣的事情是不可能的」，我很好奇的詢問原因時，學員回覆我說「因為出來擔任管理者之後，就不可能再回去做之前團隊成員的工作，因此，也就不可能去想像或記得過去的事情」。
其實，這些主管所展現出來的，是一種很正常人的心態，因為，已經習慣在某項職務之後，就很難在把自己給拉回到從前的位置，一旦真的讓他再次做轉變回到從前的工作，可能會讓他內心立即產生恐懼與害怕，而相對的也說明了人是很容易遺忘自己以前在同一職務的時候，是面臨怎樣的情境以及挑戰與困難，就好像很多父母親常，常會用強制性的口吻來跟自己的小孩說「你怎麼會去做錯事情呢」，只是他忘了以前自己在那個年紀時，也是一樣會做錯事情，如果真的讓父母親再度成為學生，可能表現的都還不一定比自己的小孩來的優秀。
我想當人要去批評與建議一件事情時，要儘可能的站在對方的立場去思考，這樣子不也比較不容易在溝通上產生很大的爭議與衝突吧！

你的選擇是什麼？

你的選擇是什麼？
現在的職場能否成功有個重要的關鍵要素，那就是誰能越早知道自己的未來想要做什麼，誰就能比別人怎一步準備，避免更多時間的浪費，所以，對於自己未來的選擇是什麼？是自己很重要的責任。
每次在上個人未來發展這個課程時，我都會發一張個人職涯發展需求表，給上課的同學們，請大家寫下未來自己想做什麼樣的工作與職務，然後再針對可能需要的能力來做計劃，當我開始請大家做這動作之後，馬上就會出現兩種同學，第一類同學，馬上就填下自己心中對於未來想要發展的工作或職務，然後逐一分析目前自己所欠缺的能力，而另一類同學就坐著陷入思考，可能過了5分鐘還在塗塗改改自己未來想要做什麼工作，這時候我都會提醒第二類的同學們，如果自己已經工作一段時間了，卻都還不清楚自己想往哪個方向發展，可能真的要花點時間去思考清楚，以免最後自己在職場上落了個空。
我曾經帶過一位年輕的部屬，說真的他的學歷與資質可能都不是很高，但是，他卻很清楚知道自己未來要做什麼，每個階段需要什麼，當時他在大學時的幾位同學，剛畢業時找到的工作，不管在公司的規模、知名度，甚至薪資都遠遠超過他了很多，他還跟我說他當時的第一份工作，還必須做基層的苦力工作，但是他很清楚的知道這是他踏入人力資源領域的開端與機會，因為方向是正確的，所以再怎麼的辛苦都是他可以接受的，就這麼短短的沒幾年，他完全依照自己對自己職涯發展的規劃路徑，逐步的完成了自己當年的夢想與計畫，但是，相反的他的那些大學同學們，很多卻還在原地踏步，或者是還在尋尋覓覓自己未來的方向與目標在哪裡，早已經被他遠遠拋在後面很遠的距離。
其實，很多人非常害怕做出選擇，因為很難接受與面對選擇後的狀況，只是，也唯有自己做出選擇了之後，才能夠踏出自己的第一步，我常常跟很多年輕人說「人生沒有選擇對或錯，只要做出了選擇之後，願意努力的往前走下去，事情就會變成是對的了」，記的我小學時從學校到家裡有兩條道路，有一條是小的捷徑道路，只是過程中常常會碰到泥獰的田地，回家之後肯定會被我媽狠狠的罵一頓，甚至因為道路整個已經陷入泥淖，而必須浪費時間返回學校重走另條道路，不過，如果一切順利卻可以節省我一半的時間，所以，我每天都要必須面對要去做選擇，當時常常陷入痛苦的抉擇，有時候也會想如果我今天不是選擇了這一條路而是選擇了另一條路，那結果是不是會大同呢？
有一天我一位好同學告訴我說「你與其每天都在擔心自己選擇的對不對，倒不如花點時間在選擇前好好思考與分析這兩個選擇可能的風險，一旦選擇了就不要猶豫，好好的去面對與接受自己選擇後的結果」，朋友這句話就成為了我人生的座右銘，在我後來人生中成為自己每次面臨則擇時的標準作為，慢慢的我自己也養成不浪費時間在後悔，而是花時間在選擇前蒐集資料與做好分析，一旦自己做出了選擇，我就會全力讓自己在這條路上做的最好，也隨時準備解決任何可能會發生的問題，不管最後的結果如何，我都會欣然的接受。
你的選擇是什麼？如果當機會來臨，或者有人對你的能力欣賞而嘗試性的詢問自己的時候，要是自己的答案是不明確或是不清楚，相信將會白白失去寶貴的機會，甚至因為猶豫不決，對於自己的選擇不能夠堅持下去，都會影響了自己在職場上與人競爭的實力，這是大家不得不去認真思考的關鍵問題，也是自己不會浪費太多寶貴光陰與時間的重大要素。